企業(yè)產(chǎn)品是商業(yè)產(chǎn)品的一種,即面向企業(yè)市場(chǎng)且以盈利為目的的產(chǎn)品,通常有著業(yè)務(wù)門檻高、決策鏈復(fù)雜、輸出壓力大的特征。企業(yè)的官網(wǎng)服務(wù)于商家、客戶以及有興趣了解該領(lǐng)域的潛在客戶,展示企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù),傳遞品牌價(jià)值等各種能力。區(qū)別于C端的官網(wǎng),TO B的企業(yè)官網(wǎng)有更重要的商業(yè)價(jià)值。傳統(tǒng)網(wǎng)站其實(shí)就是早些年企業(yè)的一些官方網(wǎng)站,這些網(wǎng)站通常向客戶提供的只是那些企業(yè)的相關(guān)介紹以及產(chǎn)品講解。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)步,現(xiàn)在幾乎已經(jīng)看不到以前那種傳統(tǒng)網(wǎng)站了。網(wǎng)站需要跟著時(shí)代隨時(shí)更新?lián)Q代,許多中小企業(yè)因?yàn)橘Y金不充裕,就沒(méi)有再做升級(jí)。改版迭代類的項(xiàng)目,核心是要明確改版的動(dòng)機(jī),現(xiàn)狀如何,解決什么問(wèn)題,以及最終要達(dá)成改版的目標(biāo)是什么。
脫離商業(yè)目標(biāo)的改版是沒(méi)有意義的,B端的商業(yè)目標(biāo)通常是提高企業(yè)收入、提升業(yè)務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本等。企業(yè)官網(wǎng)是潛在客戶了解企業(yè)、了解產(chǎn)品和服務(wù)、聯(lián)系企業(yè)的媒介,如何讓客戶通過(guò)官網(wǎng)提升業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化,是官網(wǎng)改版最核心的目標(biāo)。這里我們可以從用戶、業(yè)務(wù)和品牌視覺(jué)層面來(lái)拆分目標(biāo)。用戶層的目標(biāo)就是圍繞產(chǎn)品提供什么服務(wù),給用戶解決什么問(wèn)題,比如:產(chǎn)品核心功能介紹,用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景,產(chǎn)品如何解決行業(yè)痛點(diǎn)、用戶痛點(diǎn),產(chǎn)品的價(jià)格是否具有競(jìng)爭(zhēng)力,產(chǎn)品提供的服務(wù)和支持是否全面,解決了用戶的需求,等等。相較于C端的單一類型用戶,B端的用戶類型比較豐富,也更垂直,不同類型的用戶看產(chǎn)品的視角和目標(biāo)完全不同。在官網(wǎng)產(chǎn)品的改版項(xiàng)目中,我們將B端用戶類型劃分為決策者和使用者,來(lái)輔助我們確定用戶層的目標(biāo)。
官網(wǎng)的價(jià)值除了直接的轉(zhuǎn)化目標(biāo)之外,還有打造專業(yè)性,樹(shù)立品牌形象。影響了用戶對(duì)企業(yè)/產(chǎn)品的認(rèn)知和感受。網(wǎng)站整體的色系、設(shè)計(jì)風(fēng)格、品牌元素、圖標(biāo)風(fēng)格、版塊內(nèi)容布局等等組成最終呈現(xiàn)給用戶的品牌形象。好的品牌形象會(huì)給用戶留下深刻印象,是獲得認(rèn)同感的基礎(chǔ),影響用戶最終的轉(zhuǎn)化。品牌風(fēng)格和視覺(jué)表現(xiàn)需要考慮到企業(yè)及產(chǎn)品的整體定位,公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)場(chǎng)景等等。
企業(yè)官網(wǎng)除了露出產(chǎn)品的功能,還要打造產(chǎn)品差異化的核心價(jià)值,結(jié)合頁(yè)面整體來(lái)看,提升高價(jià)值信息展示優(yōu)先級(jí),讓用戶更快發(fā)現(xiàn)有利于轉(zhuǎn)化的內(nèi)容,所以在表現(xiàn)形式上,為了提升信息呈現(xiàn)與觸達(dá)的效率,可以用更加豐富的信息緯度替換單一的表格、圖文的信息呈現(xiàn)形式,比如視頻、動(dòng)圖,讓用戶能在單位時(shí)間里獲取更多的信息量,也更易理解,加深對(duì)產(chǎn)品的記憶。還有可人機(jī)交互的模塊,實(shí)時(shí)與用戶互動(dòng),親自體驗(yàn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,和產(chǎn)品性能。
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